Accessibilité et Assistance pour les Clients et Clientes Raisin

Chez Raisin, nous accordons une attention particulière à la conception de nos services en tenant compte des besoins de l’ensemble de nos clients et clientes. C’est pourquoi nous avons veillé à ce que notre site internet et nos services numériques soient conçus selon les meilleures pratiques du secteur, afin que toutes les informations importantes soient facilement accessibles aux personnes ayant des besoins particuliers, afin de garantir un accès facilité à l’information pour les personnes présentant des besoins spécifiques — qu’ils soient liés à la vision, à l’audition, à la mobilité, à la parole, à la cognition, au langage, à l’apprentissage ou à des troubles neurologiques.

Si vous souhaitez en savoir davantage sur les mesures mises en place, vous pouvez demander une copie de notre politique d’Accessibilité à l’adresse suivante : accessibility@raisin.com.

Chez Raisin, nous avons à cœur d’accompagner les clients qui peuvent avoir besoin d’un soutien particulier ou d’aménagements spécifiques pour utiliser nos services.

Que peut faire Raisin pour vous accompagner ?

La gestion de votre compte, la communication avec notre service client ou l’utilisation de notre application peuvent s'avérer plus difficiles pour les personnes ayant des besoins particuliers. Chaque client et cliente étant unique, notre assistance est personnalisée en fonction de vos besoins.

Voici quelques exemples concrets :

• Un client malentendant peut nous demander de mentionner dans son dossier que nos conseillers doivent parler plus fort ou plus lentement lors des appels.

• Une cliente malvoyante peut demander à recevoir des documents en braille ou des conseils pour agrandir la taille du texte sur notre site, en fonction de son niveau de handicap.

Comment nous informer de vos besoins spécifiques ?

Si une situation personnelle, un problème de santé ou un événement de vie affecte votre capacité à gérer votre compte Raisin, nous vous invitons à nous en informer à l’adresse suivante : accessibility@raisin.com. Un membre de notre service client prendra contact avec vous pour échanger sur votre situation et vous proposer des solutions adaptées.

Vous avez également la possibilité de laisser un message via notre service de rappel téléphonique au +33 1 70 72 08 33 (appel pouvant être facturé au tarif local). Merci de préciser vos disponibilités pour être rappelé pendant nos heures d’ouverture : du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 16h30.

Afin de mieux vous accompagner, il peut être utile de nous expliquer votre situation et la manière dont elle impacte votre capacité à :

• Gérer votre compte ou vos finances,

• Utiliser l’application Raisin,

• Comprendre les produits et services que nous proposons,

• Identifier les ajustements raisonnables qui pourraient vous être utiles en tant que client ou cliente Raisin.

N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques. Nous collaborerons avec vous pour mettre en place la solution la plus adaptée, dans la mesure du possible.

Avec votre consentement, nous pouvons enregistrer dans votre profil client les informations liées à vos besoins en matière d’accessibilité. Cela nous permettra de mieux vous accompagner, sans que vous ayez à répéter ces informations à chaque échange.

Nous vous informerons en toute transparence des termes exacts utilisés et des données enregistrées dans votre compte.

À tout moment, vous pouvez demander la suppression de ces informations. Il vous suffit pour cela de nous en faire la demande.

Documents en braille

Si vous avez besoin de recevoir certains documents en braille, contactez-nous par e-mail à accessibility@raisin.com, via un message sécurisé depuis votre compte Raisin ou en nous laissant un message via notre service de rappel  téléphonique.Veuillez précisez les documents souhaités et nous vous les enverrons dans les meilleurs délais.

Documents imprimés

Si vous ne disposez pas d’une imprimante, nous pouvons vous envoyer les documents nécessaires par voie postale. Pour en faire la demande, vous pouvez nous contacter à accessibility@raisin.com, nous envoyer un message sécurisé via votre compte Raisin ou nous laisser un message vocal via notre service de rappel téléphonique.

Merci d’indiquer les documents souhaités. Ils vous seront envoyés dans un délai de 10 jours ouvrables suivant votre demande.

Numérisation de documents

Si vous n’avez pas la possibilité de  numériser un document ou fournir une capture d’écran (par exemple, pour un justificatif de changement de nom, d’adresse ou de compte de référence),  nous vous proposerons une solution alternative adaptée à votre situation. 

Lorsque l’envoi des originaux est nécessaire, veuillez utiliser un courrier recommandé. Sinon, notre équipe discutera avec vous des autres options possibles.

Nous mettons ci-dessous à votre disposition quelques conseils pratiques pour faciliter la lecture de nos pages internet et la consultation des informations importantes en ligne.

Agrandir la taille du texte sur notre site

Pour améliorer votre confort de lecture, vous pouvez ajuster la taille du texte sur notre site. Voici plusieurs méthodes simples selon votre équipement :

Sur Windows : 

• Appuyez en même temps sur CTRL et « + » pour agrandir le texte ou CTRL et « – » pour le réduire ;

• Vous pouvez aussi maintenir CTRL enfoncé tout en faisant tourner la molette de votre souris vers l’avant (zoomer) ou vers l’arrière (dézoomer).

Sur Apple : 

• Appuyez simultanément sur COMMAND (⌘) et « + » ou « – » pour ajuster la taille.

• Réglage via votre navigateur : Si ces raccourcis ne fonctionnent pas, vous pouvez également modifier la taille du texte manuellement dans les paramètres d’affichage de votre navigateur.

Impression de pages internet

Si vous souhaitez conserver une page de notre site pour la consulter ultérieurement, vous pouvez l’imprimer très facilement. La procédure peut varier selon le type d’appareil que vous utilisez.

Avec une souris : Faites un clic droit sur la page à imprimer, puis sélectionnez « Imprimer » dans le menu qui s’affiche.

Vous pouvez également accéder à l’option d’impression depuis le menu de votre navigateur, généralement situé en haut à droite de la fenêtre.

Captures d’écran

La capture d’écran vous permet d’enregistrer une page ou une information affichée à l’écran dans les fichiers de votre ordinateur. Cela peut s’avérer utile si vous ne disposez pas d’une imprimante mais souhaitez conserver certaines données importantes ou des échanges pour les consulter ultérieurement. Notre service client peut également vous demander une capture d’écran afin de mieux répondre à votre demande.

Pour des raisons de sécurité, évitez de capturer des informations sensibles, comme votre numéro de compte bancaire.

• Sur un ordinateur Windows :

Méthode 1 – Touche "Impr écran" :

1. Affichez la page souhaitée

2. Appuyez sur la touche « Impr écran » (parfois notée « PrtSc »)

3. Ouvrez un programme comme Paint

4. Cliquez sur « Coller » pour insérer l’image depuis le presse-papiers

5. Cliquez sur « Fichier » > « Enregistrer » pour sauvegarder la capture

Méthode 2 – Outil de capture Windows :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer

2. Tapez « Outil de capture » dans la barre de recherche

3. Lancez l’application, puis sélectionnez « Nouveau »

4. Utilisez votre souris pour encadrer la zone souhaitée

5. Cliquez sur « Enregistrer » ou « Copier » pour enregistrer l’image

• Sur un ordinateur Apple (macOS) :

1. Appuyez simultanément sur les touches MAJ + COMMAND (⌘) + 3

2. Une vignette d’aperçu s’affichera brièvement dans un coin de l’écran

3. Cliquez sur cette vignette pour modifier la capture, ou laissez-la se sauvegarder automatiquement sur votre bureau

Ajouter une page à vos favoris (bookmarks)

Si vous consultez régulièrement un site internet — comme votre compte Raisin ou votre banque en ligne — il peut être utile de l’ajouter à vos favoris pour y accéder plus rapidement.

Une fois la page enregistrée en favori, il vous suffira de taper les premières lettres de son nom dans la barre d’adresse de votre navigateur pour la retrouver facilement, sans avoir à saisir l’URL complète.Vous pouvez également retrouver tous vos favoris dans le dossier dédié de votre navigateur.

Google Chrome

1. Ouvrez Chrome et accédez à la page souhaitée

2. Cliquez sur l’icône en forme d’étoile à droite de la barre d’adresse

3. Donnez un nom au favori et choisissez un dossier de rangement

4. Cliquez sur « Terminé »

Safari

1. Accédez à la page à enregistrer

2. Cliquez sur le bouton « Partager » dans la barre d’outils

3. Sélectionnez « Ajouter un favori » puis choisissez l’emplacement et le nom
   Cliquez sur « Ajouter »

🧭 Internet Explorer

1. Affichez la page à ajouter

2. Faites un clic droit sur la page et sélectionnez « Ajouter aux favoris »

3. Donnez un nom au favori et choisissez le dossier

4. Cliquez sur « Ajouter »

🪟 Microsoft Edge

1. Accédez à la page à enregistrer

2. Cliquez sur l’étoile à l’extrémité de la barre d’adresse

3. Nommez le favori et choisissez le dossier

4. Cliquez sur « Ajouter »

🦊 Mozilla Firefox

1. Accédez à la page à enregistrer

2. Cliquez sur l’étoile dans la barre d’adresse

3. Dans le menu déroulant, nommez le favori

4. Cliquez sur « Terminé »