Sécurité en ligne : votre guide pratique

Si vous pensez être la cible d'une escroquerie ou si vous remarquez une activité suspecte :

1. Bloquez l'accès à votre compte Raisin. Si vous pouvez encore vous connecter, vous pouvez en bloquer l'accès : cliquez sur vos initiales en haut à droite, puis allez dans « Accès & Sécurité ». Vous pourrez y bloquer l'accès à votre espace en ligne ainsi que l'envoi des codes de vérification SMS (mTAN). Il vous suffira ensuite de nous contacter pour le débloquer (Si vous n'avez plus accès à votre compte, passez directement à l'étape suivante).
   
   
2. Contactez immédiatement Raisin via nos canaux de support officiels.
   
   
3. Signalez l'incident aux autorités françaises compétentes :
   • Déposez une alerte sur la plateforme gouvernementale Cybermalveillance.gouv.fr.
   • Contactez le service Info Escroqueries au 0 805 805 817 (appel gratuit depuis la France) ou effectuez un signalement ou une plainte en ligne sur la plateforme Ma Sécurité.
     
     
4. Modifiez vos mots de passe de votre boîte e-mail et de vos autres comptes. Si vous utilisiez le même mot de passe sur d'autres sites, remplacez-le par un mot de passe robuste et unique pour chaque compte. Vous pouvez en savoir plus sur la création d'un mot de passe robuste ici.
   

Nous prenons les tentatives de fraude très au sérieux. Notre équipe est spécialement formée pour vous accompagner à chaque étape.

• Raisin ne contactera jamais ses clients de manière non sollicitée (par téléphone, e-mail ou courrier) pour proposer des placements « spéciaux » ou « exclusifs ». Si une personne se présentant comme un employé de Raisin vous contacte avec une telle offre, celle-ci n'est pas légitime.

• Raisin ne proposera ni ne fera la promotion d'offres d'épargne ou d'investissement qui ne figurent pas sur notre site https://www.raisin.com/fr-fr/ (seul site officiel pour les offres Raisin).

• Raisin ne vous demandera jamais de transférer de l'argent vers un compte qui n'apparaît pas dans votre espace en ligne sécurisé.

  • Nous appliquons la vérification du bénéficiaire pour vos virements en ligne. Votre compte Raisin est ouvert à votre nom propre. Par conséquent, n'effectuez un virement que si votre nom est confirmé en tant que titulaire du compte.

• Raisin ne vous demandera jamais de télécharger ou mettre à jour une application en dehors des plateformes de téléchargement d'applications officielles (Google Play Store ou Apple App Store).

• Raisin ne vous incitera jamais à agir dans la précipitation ou à prendre des décisions immédiates et hâtives.

Nous tenons régulièrement nos clients informés des tendances actuelles en matière de fraude. Suivez notre blog, consultez votre boîte de réception pour lire nos actualités relatives à la sécurité, ou rendez-vous dans la rubrique « Sécurité » de votre espace client Raisin.

Vous avez une question ou un doute ? Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous via nos canaux d'assistance officiels.

Pour en savoir plus sur la cybersécurité et la prévention des risques numériques en France :

• Cybermalveillance.gouv.fr – Plateforme nationale d'assistance et de prévention face aux risques numériques.

• Ma Sécurité (Ministère de l'Intérieur) – Informations et démarches en ligne (Signalements THÉSÉE / PHAROS).

• Ministère de l'Économie - Cybersécurité – Conseils pratiques pour protéger vos données et vos transactions.

• AMF - Autorité des Marchés Financiers – Consultation des listes noires et des mises en garde contre les escroqueries financières.

• ABE - Assurance Banque Épargne Info Service – Portail officiel d'information du public sur les sujets bancaires et d'épargne.