Service client & Réclamations

Si vous avez des questions sur les services de Raisin ou si vous avez besoin d'aide avec votre compte, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez contacter notre équipe du service client en vous connectant à votre compte Raisin. Vous pouvez également nous contacter par l'un des moyens indiqués ci-dessous.

Notre équipe de gestion des réclamations s'engage à ce que :

• toutes les réclamations soient examinées de manière objective et appropriée, en accord avec nos politiques et procédures de traitement des réclamations ;
• tout conflit d'intérêts potentiel soit identifié et atténué, afin de prévenir tout préjudice à votre égard.

Nos principes et procédures de gestion des réclamations (en anglais & en français) : Principes de gestion des plaintes de Raisin Bank AG

Vous pouvez également vous adresser à l’un des organes de médiation suivants :

• L'Autorité des marchés financiers (AMF), 17 place de la Bourse, 75002 Paris, France      
  www.amf-france.org/fr
• La Commission d’arbitrage de la Deutsche Bundesbank - Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank - Postfach 10 06 02, 60006 Francfort-sur-le-Main, Allemagne - www.bundesbank.de/
• La Commission d’arbitrage de l’Autorité fédérale de surveillance financière (BaFin) - Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) - Referat ZR 3, Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, Allemagne
  www.bafin.de