Service client & Réclamations
Si vous avez des questions sur les services de Raisin ou si vous avez besoin d'aide avec votre compte, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez contacter notre équipe du service client en vous connectant à votre compte Raisin. Vous pouvez également nous contacter par l'un des moyens indiqués ci-dessous.
Nos coordonnées
Par courrier:
Raisin
P.O. Box 440560
12005 Berlin
Allemagne
Gestion des réclamations
Notre équipe de gestion des réclamations s'engage à ce que :
- toutes les réclamations soient examinées de manière objective et appropriée, en accord avec nos politiques et procédures de traitement des réclamations ;
- tout conflit d'intérêts potentiel soit identifié et atténué, afin de prévenir tout préjudice à votre égard.
Nos principes et procédures de gestion des réclamations (en anglais & en français) : Principes de gestion des plaintes de Raisin Bank AG
Comment déposer une réclamation :
Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible, cependant si vous n'êtes pas satisfait et que vous souhaitez déposer une réclamation concernant nos services, nous vous prions de nous contacter à l'adresse e-mail suivante : service@raisin.fr.
Vous pouvez également nous envoyer votre réclamation par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessous :
Raisin
P.O. Box 440560
12005 Berlin
Allemagne
Nous procéderons à une enquête approfondie de votre réclamation et vous adresserons une réponse écrite.
Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation de manière satisfaisante, vous avez la possibilité de porter votre réclamation devant une autorité compétente.
La Commission européenne a mis en place une plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (plateforme ODR) disponible sur http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plateforme offre aux consommateurs la possibilité de résoudre à l'amiable les litiges découlant de contrats en ligne avec des entreprises établies dans l'UE.
Autres organes de médiation
Vous pouvez également vous adresser à l’un des organes de médiation suivants :
- L'Autorité des marchés financiers (AMF), 17 place de la Bourse, 75002 Paris, France
www.amf-france.org/fr - La Commission d’arbitrage de la Deutsche Bundesbank - Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank - Postfach 10 06 02, 60006 Francfort-sur-le-Main, Allemagne - www.bundesbank.de/
- La Commission d’arbitrage de l’Autorité fédérale de surveillance financière (BaFin) - Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) - Referat ZR 3, Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, Allemagne
www.bafin.de