Votre satisfaction est notre priorité

Nous aspirons à une relation client durable basée sur la confiance. Nous sommes fiers de constater que la grande majorité de nos clients sont satisfaits des services de Raisin. Cependant, l'erreur est humaine. Nous mettons tout en œuvre pour corriger rapidement tout manquement et l'éviter à l'avenir. Vos commentaires et suggestions sont donc toujours les bienvenus. Si vous avez une réclamation concernant les services de Raisin ou d'une banque partenaire, nous souhaitons en être informés.

Notre équipe dédiée à la gestion des réclamations veille à ce que :

• Toutes les réclamations soient examinées de manière objective et adéquate, conformément à la politique de Raisin et aux procédures en vigueur.
• Les conflits d'intérêts potentiels soient identifiés à temps, afin d'éviter tout préjudice lié à de tels conflits.

Nous regrettons que vous ayez à déposer une réclamation et nous souhaitons la résoudre le plus rapidement possible.

Pour déposer une réclamation, il est important de l'envoyer depuis votre messagerie sécurisée dans votre espace client Raisin, ou depuis l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes enregistré chez nous. Veuillez ajouter le mot « Réclamation » dans l'objet de votre message et préciser les informations suivantes :

• Une description détaillée de votre réclamation (ex : correction d'une erreur, suggestion d'amélioration ou clarification d'un différend).
• Le résultat que vous souhaiteriez obtenir.
• Toute pièce jointe utile (ex : captures d'écran).

Comment nous contacter : 

• Par message via la messagerie sécurisée de votre espace client Raisin.
• Par e-mail à l'adresse à serviceclient@raisin.com
• Par téléphone au +33 1 70 72 08 33 du lundi au vendredi, de 10h00 à 14h00.

Alternativement, vous pouvez nous adresser votre réclamation par courrier postal à : Raisin | P.O. Box 44 05 60 | 12005 Berlin, Allemagne.

Notre équipe dédiée est responsable de l'enregistrement, du traitement et de la réponse à toutes les réclamations. Nous examinons votre demande avec attention et consultons, si nécessaire, les départements spécialisés concernés.

Sous quel délai recevrez-vous une réponse ?

Pour certaines réclamations, notamment celles liées aux services de paiement (selon les directives européennes DSP2), des délais de traitement stricts s'appliquent :

• Vous recevrez une réponse définitive au plus tard dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.
• Dans des cas exceptionnels, ce délai peut être porté à 35 jours ouvrables. Dans ce cas, nous vous informerons à l'avance des motifs de ce retard.

• L'Autorité des marchés financiers (AMF), 17 place de la Bourse, 75002 Paris, France      
  www.amf-france.org/fr
• La Commission d’arbitrage de la Deutsche Bundesbank - Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank - Postfach 10 06 02, 60006 Francfort-sur-le-Main, Allemagne - www.bundesbank.de/
• La Commission d’arbitrage de l’Autorité fédérale de surveillance financière (BaFin) - Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) - Referat ZR 3, Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, Allemagne
  www.bafin.de