Accesibilidad y Soporte para Clientes de Raisin

En Raisin valoramos la importancia de adaptar nuestros servicios a las necesidades de todos nuestros clientes. Por ello, hemos desarrollado nuestra página web y nuestros servicios digitales con el objetivo de garantizar que la información esencial esté disponible para personas con necesidades visuales, auditivas, físicas, del habla, cognitivas, lingüísticas, de aprendizaje o neurológicas.

Si deseas obtener más información sobre cómo hemos adaptado nuestros servicios, puedes solicitar una copia de nuestra Política de Accesibilidad y Soporte escribiendo a accessibility@raisin.com.

En Raisin comprendemos la importancia de ofrecer asistencia personalizada a aquellos clientes que puedan necesitar apoyo adicional o ajustes diferentes.

¿Cómo podemos ayudarte?

Sabemos que gestionar tu Cuenta Raisin, comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o familiarizarte con nuestra aplicación puede resultar más difícil si tienes necesidades especiales.

Cada cliente es único. Por esa razón, adaptamos nuestro apoyo a las circunstancias de cada cliente. A continuación, te mostramos algunos ejemplos de cómo podemos prestar asistencia:

• Un cliente con discapacidad auditiva puede solicitarnos que incluyamos una nota en su perfil indicando que nuestro equipo debe hablar más alto o más despacio durante las llamadas telefónicas.Un cliente con discapacidad visual puede solicitarnos sus documentos en formato braille o guía para aumentar el tamaño del texto en nuestra página web, según su grado de discapacidad.

Si necesitas asistencia adicional para gestionar tu Cuenta Raisin, puedes escribirnos un correo a accessibility@raisin.com. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para analizar tu caso y explicarte cómo podemos asistirte. Haremos todo lo posible por encontrar una solución adecuada.

También puedes llamarnos al 91 038 15 62. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes (excepto festivos) de 8:30 a 16:30 horas.

Con tu consentimiento, podemos registrar la información relativa a tus necesidades de accesibilidad en tu cuenta, para que no tengas que explicarlas de nuevo en futuras ocasiones. Compartiremos contigo el texto exacto que utilizaremos, y si en algún momento deseas que eliminemos estos datos, solo tienes que pedirlo.

Solicitar documentos en braille

Si necesitas documentos en formato braille, puedes escribir a accessibility@raisin.com, enviarnos un mensaje desde tu Cuenta Raisin o llamarnos por teléfono. Indícanos los documentos que deseas recibir y te los enviaremos.

Solicitar documentos impresos

Si no dispones de impresora en casa, podemos enviarte los documentos impresos. Para solicitar este servicio, escribe a accessibility@raisin.com, envía un mensaje desde el área de cliente o llámanos. Recibirás los documentos solicitados en un plazo máximo de 10 días laborables.

Digitalización de documentos

Si no dispones de escáner o no sabes cómo enviar capturas de pantalla o copias de documentos solicitados (por ejemplo, para justificar un cambio de nombre, dirección o cuenta vinculada), podemos ayudarte.

Aquí te ofrecemos consejos útiles para facilitar la lectura y el almacenamiento de información en línea.

Aumentar el tamaño del texto

Puedes ampliar o reducir el tamaño del texto en esta página de dos formas:

• En Windows: presiona la tecla CTRL y, al mismo tiempo, ‘+’ o ‘-’.

• En Mac: presiona COMMAND (⌘) y, al mismo tiempo, ‘+’ o ‘-’.

• También puedes mantener presionada la tecla CTRL y usar la rueda del ratón para acercar o alejar.

Si no puedes usar estos métodos, también puedes ajustar el tamaño desde la configuración de tu navegador.

Imprimir páginas

Para imprimir una página, haz clic derecho con el ratón sobre la misma y selecciona “Imprimir”.

Capturas de pantalla

Guardar una captura permite conservar una página o información importante si no tienes impresora. También puede servir para enviarnos información específica en caso de duda.

• Windows (teclado): presiona “Print Screen” o “PrtSc”, abre un programa como Paint, y pega la imagen.

• Windows (Snipping Tool): busca “Herramienta Recortes”, haz clic en “Nuevo”, selecciona la zona deseada y guarda.

• Mac: presiona SHIFT + COMMAND (⌘) + 3.

Evita capturar datos confidenciales como tu número de cuenta bancaria.

Guardar páginas favoritas (Marcadores)

Puedes guardar páginas que visitas con frecuencia (como tu Cuenta Raisin) utilizando los marcadores de tu navegador:

• Chrome: haz clic en la estrella al lado de la barra de direcciones.

• Safari: usa el botón “Compartir” y luego “Añadir marcador”.

• Internet Explorer: clic derecho y selecciona “Agregar a favoritos”.

• Microsoft Edge: clic en la estrella en la barra de direcciones.

• Firefox: clic en la estrella de la barra de direcciones.

Una vez guardado, podrás acceder rápidamente escribiendo las primeras letras del nombre de la página.