Accesibilidad y soporte para clientes de Raisin

En Raisin adaptamos nuestros servicios a las necesidades de nuestros clientes. Garantizamos que la información esencial de nuestra página web y nuestros servicios esté disponible para personas con necesidades visuales, auditivas, físicas, del habla, cognitivas, lingüísticas, de aprendizaje o neurológicas.

Si deseas obtener más información sobre cómo hemos adaptado nuestros servicios, puedes solicitar una copia de nuestra Política de Accesibilidad y Soporte escribiendo a accessibility@raisin.com.

En Raisin ofrecemos asistencia personalizada a aquellos clientes que puedan necesitarla. Sabemos que gestionar tu Cuenta Raisin, comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o familiarizarte con nuestra aplicación puede resultar más difícil si tienes necesidades especiales.

Cada cliente es único. Por eso, nos adaptamos a las circunstancias. Por ejemplo, si tienes discapacidad auditiva, puedes solicitarnos que incluyamos una nota en tu perfil que indique que prefieres que hablemos más alto o más despacio por teléfono.

Si necesitas asistencia adicional para gestionar tu Cuenta Raisin, puedes escribirnos un correo a accessibility@raisin.com. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para analizar tu caso y explicarte cómo podemos asistirte. Haremos todo lo posible por encontrar una solución adecuada.

También puedes llamarnos al 91 038 15 62. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes (excepto festivos) de 8:30 a 16:30 horas. Te responderemos lo antes posible.

Con tu consentimiento, podemos registrar tus necesidades de accesibilidad en tu cuenta, para que no tengas que explicarlas de nuevo. Compartiremos contigo el texto exacto que utilizaremos para guardar esta información, y si en algún momento deseas que lo borremos, solo tienes que pedirlo.

• Solicitar documentos en braille

Si necesitas documentos en formato braille, puedes escribir a accessibility@raisin.com, enviarnos un mensaje desde tu área de cliente o llamarnos por teléfono. Indícanos los documentos que deseas recibir y te los enviaremos.

• Solicitar documentos impresos

Si no dispones de impresora en casa, podemos enviarte los documentos impresos. Para solicitar este servicio, escribe a accessibility@raisin.com, envía un mensaje desde el área de cliente o llámanos. Recibirás los documentos solicitados en un plazo máximo de 10 días laborables.

• Digitalización de documentos

Si no dispones de escáner o no sabes cómo enviar capturas de pantalla o copias de documentos solicitados (por ejemplo, para justificar un cambio de nombre, dirección o cuenta vinculada), podemos ayudarte.

Consejos para facilitar la lectura y el almacenamiento de información:

Puedes ampliar o reducir el tamaño del texto de dos formas:

• En Windows: presiona la tecla CTRL y, al mismo tiempo, «+» o «-».
• En Mac: presiona COMMAND (⌘) y, al mismo tiempo, «+» o «-».
• También puedes mantener presionada la tecla CTRL y usar la rueda del ratón para acercar o alejar.

Si no puedes usar estos métodos, puedes ajustar el tamaño desde la configuración de tu navegador.

Para imprimir una página, haz clic derecho con el ratón sobre la misma y selecciona «Imprimir».

Puedes guardar páginas que visitas con frecuencia utilizando los marcadores de tu navegador:

• Chrome: haz clic en la estrella al lado de la barra de direcciones.
• Safari: usa el botón «Compartir» y luego «Añadir marcador».
• Internet Explorer: haz clic derecho y selecciona «Agregar a favoritos».
• Microsoft Edge: haz clic en la estrella en la barra de direcciones.
• Firefox: haz clic en la estrella de la barra de direcciones.

Podrás acceder rápidamente a las páginas guardadas escribiendo las primeras letras del nombre de la página.

Si detectas elementos que no cumplen con esta accesibilidad, contáctanos para que los evaluemos.