Tu seguridad online es importante para nosotros

En Raisin damos prioridad a tu seguridad. Para garantizarla al máximo, hemos elaborado una sencilla lista de consejos que puedes seguir:

• No compartas nunca tus datos de acceso ni el código mTAN por ningún canal: ni llamadas, ni mensajes, ni correos electrónicos.
• Raisin nunca te pedirá tu clave de acceso ni tu mTAN por teléfono, correo o mensajería.
• No te pediremos confirmar, verificar ni cambiar tus credenciales a través del correo electrónico.
• Crea una contraseña segura, de al menos 8 caracteres, combinando letras mayúsculas, minúsculas y números.
• Utiliza una contraseña que no hayas utilizado antes y cámbiala con frecuencia.
• Evita contraseñas que contengan información personal o fácil de adivinar (tu nombre, fecha de nacimiento, número de teléfono, código postal, etc.).

Evita fraudes y suplantaciones: 

• Nuestro equipo nunca te llamará para pedirte que hagas algún pago ni para instalar programas de acceso remoto como TeamViewer o AnyDesk.
• Si recibes una llamada, correo o mensaje solicitando tus datos o códigos, no sigas las instrucciones y avísanos cuanto antes.
• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del buzón de tu área de cliente, del correo electrónico o de los números oficiales publicados en nuestra web.

• Desconfía de números o direcciones que digan ser de Raisin si no aparecen en nuestros canales oficiales.

• Evita iniciar sesión desde ordenadores públicos o redes no seguras.
• Revisa con regularidad el saldo y los movimientos de tu Cuenta Raisin para confirmar que las transferencias y las operaciones son correctas. Si detectas un problema, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
• No dejes nunca el ordenador desatendido mientras utilizas tu área de cliente. 
• Utiliza un antivirus y un cortafuegos en tu ordenador o portátil; te ayudarán a bloquear accesos no autorizados.
• Instala siempre las últimas actualizaciones del sistema operativo y de las apps.
• Si puedes, utiliza un gestor de contraseñas para proteger, almacenar y gestionar tus claves.

El móvil hace que realizar operaciones bancarias sea más cómodo, pero también hay algunos riesgos si no lo usas con precaución.

Raisin actualiza los servicios de banca electrónica para proteger a los clientes de cualquier fraude o problema de seguridad. Además, como cliente, hay varias cosas que puedes hacer para reducir el riesgo de fraude y evitar tener problemas de seguridad:

• El mayor riesgo de seguridad es la pérdida o robo de tu smartphone. Activa siempre un bloqueo de pantalla con contraseña, huella dactilar o reconocimiento facial. Usa contraseñas con letras y números para evitar accesos no autorizados.
• Utiliza tu app de Raisin con un Wi-Fi de confianza o con datos móviles seguros, y evita redes públicas o abiertas para operaciones financieras.
• Desconfía de SMS o correos que te pidan datos personales o contengan enlaces sospechosos. Haz clic solo en enlaces de fuentes conocidas y verificadas y no abras ni descargues archivos de procedencia dudosa.
• No des acceso a la app a usuarios desconocidos.
• Descarga e instala siempre la última versión disponible de la app desde una fuente segura como Google Play Store y Apple App Store.
• Actualiza los datos de tu número de teléfono cada vez que cambies de número, para asegurarte de que recibes el código mTAN a tu número actualizado.
• No guardes contraseñas ni datos sensibles en el teléfono fuera de un gestor de claves seguro.
• Protege el dispositivo con un antivirus o app de seguridad adecuada, disponible en las tiendas oficiales.

La protección de tus datos es una de nuestras prioridades. Cumplimos con todas las leyes y normativas vigentes en materia de seguridad y protección de datos, y aplicamos las últimas medidas diseñadas para mantener tu información a salvo.

A continuación puedes ver las medidas que hemos implementado para proteger tus datos y garantizar que tu experiencia en nuestra plataforma sea lo más segura posible.

Cierre de sesión automática por inactividad

Por tu seguridad, la sesión se cierra automáticamente después de 15 minutos de inactividad. Un contador visible te muestra el tiempo que queda hasta la desconexión. Cuando se cierre la sesión, podrás volver a acceder introduciendo tus credenciales.

Claves de acceso fuertes

Tu clave de acceso es la contraseña que utilizas para entrar en tu Cuenta Raisin. Debe tener entre 8 y 64 caracteres, y combinar letras, números y símbolos. Puedes restablecerla en cualquier momento desde tu área de cliente.

Si lo prefieres, puedes usar un gestor de contraseñas para crear y guardar claves más complejas de forma segura.

Código mTAN

El código mTAN (Mobile Transaction Authentication Number) es fundamental para autorizar operaciones. Cada vez que quieras hacer una transacción o solicitud, recibirás un código por SMS que debes introducir. De esta forma, solo tú puedes autorizar movimientos en tu Cuenta Raisin.

Cifrado SSL

Utilizamos los mejores estándares del sector para cifrar toda la comunicación entre tu navegador y nuestra plataforma. Al introducir tus datos personales en tu Cuenta Raisin, tus datos se cifran con SSL (Secure Socket Layer). Esta codificación se reconoce por una «s» después de la dirección web «http».

Este cifrado protege tus datos personales y financieros para que ninguna persona no autorizada pueda acceder a ellos durante la transmisión.

Cifrado y almacenamiento de datos

Todos los datos de los clientes se cifran utilizando las pautas de la industria. Los datos se almacenan en servidores seguros dentro de la Unión Europea, cumpliendo la normativa de protección de datos (RGPD).

Sólo colaboramos con bancos de la UE

Raisin trabaja exclusivamente con bancos del Espacio Económico Europeo (EEE). Cada uno de estos bancos está cubierto por su respectivo Fondo de Garantía de Depósitos nacional, en cumplimiento de la Directiva 2014/49/UE.

En virtud de esta directiva, cada país está obligado a establecer un Fondo de Garantía de Depósitos que sirva para proteger los depósitos, incluidos los intereses devengados y no abonados, hasta 100.000 euros por depositante y banco, o su equivalente en la moneda local. Esta protección se aplica por igual en todos los países del EEE.

De esta manera, a través de Raisin, los fondos están protegidos por las mismas normas y garantías fundamentales en todos los bancos colaboradores.

Seguridad perimetral

Nuestra infraestructura cuenta con varias capas de defensa: cortafuegos de red y aplicaciones web, protección frente a ataques DDoS, red de entrega de contenidos (CDN), segmentación de la red y aislamiento de entornos y servicios.

Normas y certificaciones

Contamos con un sistema de control interno, alineado con los estándares internacionales de seguridad de la información, que nos ayuda a proteger todos los datos de nuestros clientes.

Una empresa auditora independiente revisa estos controles anualmente en el marco de la auditoría ISAE 3402 Tipo 2.

Además, realizamos una auditoría anual de privacidad con expertos externos y aplicamos las mejores prácticas del sector para garantizar el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos de nuestros clientes se alojan en la Unión Europea.

La seguridad y la privacidad de nuestros clientes son fundamentales. Diseñamos nuestros productos con múltiples capas de protección y actualizamos de forma continua nuestros controles para mantener un nivel de seguridad elevado. Esto nos permite defender nuestros sistemas, desde los ataques de menor importancia hasta los ataques más sofisticados.

Si has detectado una posible vulnerabilidad de seguridad en nuestros productos o servicios, te invitamos a informarnos para poder analizarla y solucionarla. Puedes enviarnos un informe de errores a security@raisin.com con los pasos necesarios para reproducir el problema. Haremos todo lo posible por investigar y solucionar el problema en el menor tiempo posible.

En el caso excepcional de que esto pueda ocurrir, te pedimos que no divulgues públicamente tus informes hasta que hayamos podido identificar y solucionar el problema y te lo hayamos confirmado.