Accessibilità e supporto per i clienti Raisin

In Raisin adattiamo i nostri servizi alle esigenze di ogni cliente. Garantiamo che le informazioni essenziali del nostro sito e dei nostri servizi siano accessibili anche a persone con necessità visive, uditive, fisiche, del linguaggio, cognitive, linguistiche, di apprendimento o neurologiche.Se desideri maggiori informazioni sulle misure adottate, puoi richiedere una copia della nostra Politica di Accessibilità e Supporto scrivendo a accessibility@raisin.com.

In Raisin offriamo assistenza personalizzata ai clienti che ne hanno bisogno. Sappiamo che gestire il tuo Conto Raisin, parlare con il nostro Servizio Clienti o usare l’app può essere più impegnativo se hai esigenze specifiche.

Ogni cliente è unico. Per questo ci adattiamo alle tue necessità. Ad esempio, se hai una disabilità uditiva, possiamo inserire una nota nel tuo profilo indicando che preferisci che il nostro team parli più lentamente o con un tono di voce più alto durante le chiamate.

Se ti serve un supporto aggiuntivo per gestire il tuo Conto Raisin, puoi scriverci a accessibility@raisin.com. Un membro del nostro team ti ricontatterà per capire la tua situazione e spiegarti come possiamo aiutarti. Faremo del nostro meglio per trovare la soluzione più adatta.Puoi anche chiamarci al numero 800 986 555. Il nostro servizio è attivo dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 16:30. Risponderemo il prima possibile.

Con il tuo consenso possiamo registrare nella tua area personale le tue esigenze di accessibilità, così non dovrai ripeterle in futuro. Condivideremo sempre con te il testo esatto che intendiamo salvare e, se in qualsiasi momento desideri cancellare queste informazioni, ti basterà chiedercelo.

Se hai bisogno di documenti in formato braille, puoi scrivere a accessibility@raisin.com, inviare un messaggio dalla tua area cliente o chiamarci. Indica quali documenti desideri e te li invieremo.

Se non hai una stampante a disposizione, possiamo inviarti i documenti in formato cartaceo. Scrivici, manda un messaggio dall’area cliente oppure chiamaci: riceverai i documenti richiesti entro 10 giorni lavorativi.

Se non hai uno scanner o non sai come inviare screenshot o copie dei documenti richiesti (ad esempio per aggiornare il nome, l’indirizzo o il conto collegato), possiamo assisterti passo dopo passo.

Ecco alcuni consigli per facilitare la lettura e salvare le informazioni:

Puoi ingrandire o ridurre il testo in diversi modi:

• Windows: premi CTRL e “+” o “-”.

• Mac: premi COMMAND (⌘) e “+” o “-”.

• Puoi anche tenere premuto CTRL e usare la rotella del mouse per zoomare.

• Se questi metodi non funzionano, puoi modificare la dimensione del testo dalle impostazioni del tuo browser.

Per stampare una pagina, fai clic con il tasto destro e scegli “Stampa”.

Puoi salvare le pagine che visiti più spesso tramite i segnalibri del browser:

• Chrome: clicca sulla stella accanto alla barra degli indirizzi.

• Safari: seleziona il pulsante “Condividi” e poi “Aggiungi segnalibro”.

• Internet Explorer: clic con il tasto destro e scegli “Aggiungi a Preferiti”.

• Microsoft Edge: clicca sulla stella nella barra degli indirizzi.

• Firefox: clicca sulla stella nella barra degli indirizzi.

Potrai accedere rapidamente alle pagine salvate digitando le prime lettere del loro nome.

Se noti elementi che non rispettano gli standard di accessibilità, contattaci e li verificheremo.