La tua soddisfazione è il nostro obiettivo

Il nostro obiettivo è instaurare con te un rapporto di fiducia e collaborazione duraturo. Siamo orgogliosi del fatto che la maggior parte dei nostri clienti sia molto soddisfatta del servizio Raisin. Tuttavia, se dovessi avere motivo di presentare un reclamo, ci occuperemo subito della tua segnalazione.

Il tuo feedback per noi è molto importante: ci aiuta a migliorare in modo continuo la qualità dei nostri servizi e a definire misure concrete per ridurre i reclami futuri.

Il nostro team dedicato alla gestione dei reclami garantisce che:

• tutti i reclami vengano esaminati in modo obiettivo e appropriato, nel pieno rispetto dei principi e delle procedure interne, e

• che eventuali conflitti di interesse vengano identificati ed evitati, in modo da non compromettere la gestione del tuo caso.

Ci dispiace che tu voglia presentare un reclamo, ma ti assicuriamo che lo prenderemo molto sul serio. Per favore, scrivici un messaggio dalla tua Area Riservata o dall’indirizzo email registrato.Nell’oggetto del messaggio inserisci la parola “Reclamo” e aggiungi le seguenti informazioni:

• Descrizione dettagliata del reclamo, inclusa una spiegazione del problema (ad esempio: errore da correggere, proposta di miglioramento o chiarimento di un disaccordo)

• Risultato desiderato in merito al tuo reclamo

• Puoi allegare screenshot o altri documenti utili
  E-mail: servizioclienti@raisin.com
  Indirizzo postale:
  Raisin SE
  Casella postale 44 05 54
  12005 Berlino
  Germania

Il nostro team per la gestione dei reclami è responsabile della registrazione, analisi e risposta a tutte le segnalazioni ricevute.

Dopo aver ricevuto il tuo reclamo, ti invieremo una conferma di ricezione. Il team raccoglierà tutte le informazioni necessarie, le analizzerà e, insieme ai reparti competenti, deciderà quali misure sono necessarie o appropriate nel tuo interesse.

In base alla complessità del caso, riceverai una risposta scritta e definitiva entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. Se dovessimo aver bisogno di più tempo, ti informeremo e ti forniremo comunque una risposta entro 35 giorni lavorativi al massimo.

Se non sei soddisfatto della nostra risposta finale, hai la possibilità di rivolgerti a un organismo indipendente di mediazione. Ad esempio:

BaFin – Autorità federale di vigilanza finanziaria
Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn (Germania)
www.bafin.de

Servizio di conciliazione presso la Deutsche Bundesbank
Casella postale 10 06 02, 60006 Francoforte sul Meno (Germania)
www.bundesbank.de