Barrierefreiheit und Unterstützung für Raisin-Kundinnen und -Kunden

Bei Raisin wissen wir, wie wichtig es ist, unsere Dienstleistungen an die Bedürfnisse aller Menschen anzupassen.Daher haben wir sichergestellt, dass unsere Website und digitalen Services nach branchenführenden Standards gestaltet sind.Wichtige Informationen sollen so für Menschen mit unterschiedlichen Anforderungen – etwa im Hinblick auf Sehen, Hören, körperliche oder sprachliche Fähigkeiten, kognitive, sprachliche, lernbezogene oder neurologische Einschränkungen – einfach zugänglich sein.Unsere Barrierefreiheitserklärung senden wir Ihnen gerne auf Anfrage unter accessibility@raisin.com zu.

Wir verstehen, dass manche Personen auf Unterstützung oder besondere Anpassungen angewiesen sind.Raisin bietet individuelle Hilfestellungen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden können.

Das Verwalten Ihres Raisin-Kontos, Gespräche mit unserem Kundenservice oder die Nutzung unserer App können eine Herausforderung darstellen.

Jede Person ist anders – daher gestalten wir unsere Unterstützung individuell. Einige Beispiele:

• Wenn Sie schwerhörig sind, können wir in Ihrer Kundenakte vermerken, dass unser Service-Team lauter oder langsamer mit Ihnen spricht.
• Wenn Sie sehbeeinträchtigt sind, stellen wir Ihnen Dokumente in Braille-Schrift zur Verfügung oder erklären Ihnen, wie Sie die Schriftgröße auf unserer Website anpassen können.

Sollten besondere Umstände, Lebensereignisse oder gesundheitliche Themen Ihre Nutzung unseres Services beeinflussen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an accessibility@raisin.com. Ein Mitglied unseres Kundenservices wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +49 3021784002 (zum Ortstarif, Mo–Fr 8:30–16:30 Uhr, außer an Feiertagen).

Bitte erläutern Sie uns, wie Ihre Situation folgende Punkte beeinflusst:

• Verwaltung Ihres Kontos/Ihrer Finanzen
• Nutzung der App
• Verständnis unserer Produkte und Dienstleistungen
• Benötigte individuelle Anpassungen

Sie können uns gerne konkret mitteilen, was Ihnen helfen würde – wir prüfen gemeinsam eine passende Lösung.

Mit Ihrer Zustimmung speichern wir Informationen zu Ihrem Unterstützungsbedarf in Ihrem Kundenprofil, damit Sie uns dies nicht mehrfach mitteilen müssen.Wir stimmen die Formulierung der Einträge mit Ihnen ab, sodass Sie jederzeit die volle Kontrolle behalten.Wenn Sie wünschen, dass diese Daten gelöscht werden, genügt eine kurze Nachricht an uns.

Wir senden Ihnen benötigte Unterlagen gerne in Braille-Schrift zu.Schreiben Sie uns dazu an accessibility@raisin.com, senden Sie uns eine Nachricht über Ihr Raisin-Konto oder rufen Sie uns an.Bitte teilen Sie uns mit, welche Dokumente Sie benötigen – wir kümmern uns darum.

Falls Sie keine Möglichkeit haben, selbst Dokumente auszudrucken, senden wir Ihnen diese gerne per Post. Bitte kontaktieren Sie uns über accessibility@raisin.com, Ihr Onlinebanking oder telefonisch. Wir senden Ihnen die Dokumente innerhalb von 10 Werktagen zu.

Falls Sie keinen Scanner besitzen oder nicht wissen, wie Sie benötigte Nachweise digital übermitteln können (z. B. für Namens- oder Adressänderungen), helfen wir gerne weiter.In geeigneten Fällen können Sie uns Originale per Einschreiben zusenden oder wir finden eine alternative Lösung.

Hier finden Sie Tipps zur besseren Lesbarkeit und zum Speichern von Informationen auf unserer Website.

Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Taste STRG (Windows) oder COMMAND (⌘) (Apple) und gleichzeitig + oder –, um die Schriftgröße zu ändern.Mit einem Mausrad (Windows) können Sie ebenfalls durch Halten der STRG-Taste und Bewegen des Rads zoomen.

Sie können Seiten einfach ausdrucken, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die gewünschte Seite klicken und im Menü „Drucken“ auswählen.

Screenshots helfen dabei, Informationen zu speichern. Bitte achten Sie darauf, keine sensiblen Daten wie Kontonummern mitzuschicken.

Anleitungen je nach Gerät:

• Windows: ‘Druck’-Taste drücken, in Paint einfügen, speichern
• Windows Snipping Tool: Start > Snipping Tool > ‘Neu’ > Bereich markieren
• Apple: SHIFT + COMMAND (⌘) + 3 drücken – Screenshot wird automatisch gespeichert

Wenn Sie bestimmte Seiten häufiger besuchen, können Sie diese als Lesezeichen speichern.

Beispiele:

• Chrome: Sternsymbol in der Adressleiste anklicken
• Safari: Teilen-Symbol > „Lesezeichen hinzufügen“
• Internet Explorer: Rechtsklick > „Zu Favoriten hinzufügen“
• Edge: Sternsymbol > „Hinzufügen“
• Firefox: Sternsymbol > Name eingeben > „Fertig“