Tyytyväisyytesi on meille ensisijaisen tärkeää

Pyrimme jokaisen asiakkaan kanssa pitkäaikaiseen ja luottamukselliseen yhteistyöhön, jossa asiakastyytyväisyys on ensisijainen tavoitteemme. Jos sinulla on kuitenkin aihetta huomautukseen, huolehdimme asiasi käsittelystä.

Palautteesi on meille erittäin tärkeää. Sen avulla voimme parantaa palveluidemme laatua ja toteuttaa toimenpiteitä, joilla vältämme vastaavat tilanteet tulevaisuudessa.

Reklamaatioiden käsittelystä vastaava tiimimme varmistaa, että:

• kaikki valitukset tutkitaan objektiivisesti ja asianmukaisesti vahvistettujen menettelytapojen mukaisesti.
• mahdolliset eturistiriidat tunnistetaan ja niistä aiheutuvat haitat vältetään.

Jos jokin ei ole sujunut odotustesi mukaisesti, autamme mielellämme. Tutkimme valituksesi huolellisesti ja kattavasti.

Lähetäthän meille viestin Raisin-tilisi kautta tai rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi. Lisää aiheriville sana ”Reklamaatio” ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

• mahdollisimman tarkka kuvaus asiastasi (esim. virheen korjaaminen, parannusehdotus tai erimielisyyden selvittäminen).
• toivomasi lopputulos.
• mahdolliset liitteet, kuten kuvakaappaukset.

Näin tavoitat meidät: 

Nopeimmin saat meihin yhteyden tavalliseen tapaan:

• lähettämällä viestin Raisin-tilisi kautta.
• sähköpostitse osoitteeseen: asiakaspalvelu@raisin.com
• puhelimitse numerosta: +358 (0)800 912 727

Vaihtoehtoisesti voit lähettää valituksen postitse osoitteeseen: Raisin SE, P.O. Box 44 05 60, 12005 Berliini, Saksa.

Reklamaatioiden käsittelystä vastaava tiimimme vastaa kaikkien valitusten asianmukaisesta rekisteröinnistä, käsittelystä ja vastaamisesta. Tutkimme asiasi huolellisesti ja olemme tarvittaessa yhteydessä kyseisestä asiasta vastaaviin osastoihin.

Kuinka nopeasti saat vastauksen? 

Saat yleensä henkilökohtaisen vastauksen muutaman päivän kuluessa. Tavoitteemme on käsitellä valituksesi lopullisesti viikon sisällä. Jos tämä ei ole mahdollista, lähetämme sinulle vahvistuksen valituksen vastaanottamisesta. Mikäli asia vaatii perusteellisempaa tutkimusta, tiedotamme sinulle prosessin etenemisestä.

Lakisääteiset määräajat 

Tietyissä valituksissa – erityisesti maksupalveluihin (PSD2) liittyvissä asioissa – sovelletaan lakisääteisiä käsittelyaikoja:

• Saat lopullisen vastauksen viimeistään 15 työpäivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta.
• Poikkeustapauksissa määräaika voi pidentyä 35 työpäivään. Tällöin ilmoitamme viivästyksen syistä ajoissa.

Nämä määräajat ovat lakisääteisiä takarajoja. Useimmiten vastaamme valituksiin huomattavasti nopeammin.

Mikäli emme löydä yhdessä tyydyttävää ratkaisua, voit luonnollisesti kääntyä riippumattoman tahon puoleen. Käytettävissäsi ovat esimerkiksi seuraavat vaihtoehdot:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) 

Graurheindorfer Straße 108 

53117 Bonn, Saksa

www.bafin.de

Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank (Saksan keskuspankin sovitteluelin) 

Postfach 10 06 02 

60006 Frankfurt am Main, Saksa 

www.bundesbank.de