Saavutettavuus ja tuki Raisinin asiakaille

Raisinilla tiedostamme, että palvelujen suunnittelussa on olennaista huomioida kaikkien asiakkaiden yksilölliset tarpeet. Siksi verkkosivustomme ja digitaaliset palvelumme on suunniteltu alan parhaiden käytäntöjen mukaisesti, jotta tärkeä tieto olisi helposti saatavilla erilaisiin tarpeisiin – kuten näkö-, kuulo-, fyysisiin, puhe-, kognitiivisiin, kielellisiin, oppimis- ja neurologisiin tarpeisiin. Jos haluat lisätietoa siitä, miten olemme mukauttaneet palvelumme näiden vaatimusten mukaan, voit pyytää kopion saavutettavuuspolitiikastamme sähköpostitse: accessibility@raisin.com.

Miten Raisin voi tukea sinua?

Raisin-tilin hallinta, asiakaspalveluun yhteydenotto tai sovelluksen käyttäminen voivat olla haastavampia asiakkaille, jotka tarvitsevat lisätukea. Jokaisella asiakkaalla on omat yksilölliset tarpeensa – siksi räätälöimme tukemme juuri sinun tilanteesi mukaan. Tässä muutamia esimerkkejä siitä, miten voimme tukea käytännössä:

• Kuulovammainen asiakas voi pyytää, että asiakaspalvelijamme puhuu kovempaa tai hitaammin puhelun aikana.

• Näkövammainen asiakas voi pyytää asiakirjoja pistekirjoituksella tai ohjeita tekstikoon suurentamiseen verkkosivustolla.

Miten voit ilmoittaa tarvitsevasi lisätukea?

Jos elämäntilanteesi, terveydentilasi tai jokin muu tekijä vaikuttaa kykyysi hallita Raisin-tiliäsi, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen accessibility@raisin.com.Asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä keskustellakseen tilanteestasi ja sopivista tukiratkaisuista.

Voit myös soittaa asiakaspalveluumme numeroon +358 (0)800-912727.(Puhelut veloitetaan paikallisen hinnaston mukaan.)

Palvelemme maanantaista perjantaihin (pankkipyhät pois lukien) klo 9.30–17.30.

Kerrothan meille, miten tilanteesi vaikuttaa kykyysi:

• hallita tiliäsi tai varojasi

• käyttää sovellustamme

• ymmärtää tarjoamiamme tuotteita ja palveluita

• keskustella mahdollisista mukautuksista

Voit vapaasti kertoa tarkemmin, millainen tuki olisi sinulle hyödyllistä – etsimme yhdessä juuri sinulle sopivan ratkaisun.

Henkilötietosi

Suostumuksellasi voimme tallentaa asiakasprofiiliisi tietoa saavutettavuustarpeistasi, jotta sinun tarvitsee kertoa tilanteestasi ja tarpeistasi vain kerran.Käymme kanssasi läpi mahdollisen kirjatun sanamuodon, jotta olet aina täysin tietoinen siitä, mitä tietoja profiiliisi on tallennettu. Mikäli haluat joskus poistaa nämä tiedot, riittää, että ilmoitat siitä meille.

Olemme koonneet alle esimerkkejä mukautuksista, joita on tällä hetkellä saatavilla pyynnöstä.

Pistekirjoitusasiakirjat

Voimme toimittaa asiakirjoja pistekirjoituksella tarpeen mukaan.Voit pyytää näitä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen accessibility@raisin.com, lähettämällä viestin Raisin-tilisi kautta tai soittamalla asiakaspalveluumme.Ilmoitathan, mitkä asiakirjat haluat vastaanottaa, niin järjestämme niiden toimituksen sinulle.

Tulostetut asiakirjat

Jos sinulla ei ole kotona käytettävissäsi tulostinta, voimme toimittaa asiakirjat sinulle paperitulosteina. Pyynnön voit tehdä sähköpostitse osoitteeseen accessibility@raisin.com, lähettämällä viestin Raisin-tililtäsi tai soittamalla asiakaspalveluumme. Kerro, mitkä asiakirjat tarvitset, niin postitamme ne sinulle 10 arkipäivän kuluessa pyynnöstäsi.

Asiakirjojen skannausapu

Jos sinulla ei ole pääsyä skanneriin tai olet epävarma, miten lähettää meille pyytämiämme kuvakaappauksia tai asiakirjakopioita (esimerkiksi nimen-, osoitteen- tai tilitietojen muutoksen todistamiseksi), autamme mielellämme.Mikäli alkuperäisten asiakirjojen lähettäminen on tarpeen, käytäthän aina kirjattua postia. Muissa tilanteissa voimme keskustella vaihtoehtoisista tai korvaavista tavoista toimittaa tarvittavat asiakirjat.

Tekstikoon suurentaminen

Voit suurentaa (tai pienentää) verkkosivuston tekstikokoa kahdella eri tavalla, mikä helpottaa lukemista:

• Windows: Paina näppäimistöllä CTRL + suurentaaksesi tai CTRL - pienentääksesi tekstiä.

• Apple: Paina COMMAND (⌘) + tai COMMAND (⌘) -.

Jos käytät hiirtä, jossa on rulla, voit myös painaa CTRL-näppäintä ja pyörittää rullaa eteen- tai taaksepäin zoomataksesi sisään tai ulos.Jos mikään näistä ei onnistu, voit säätää tekstin kokoa selaimen asetuksista, kun sinulla on verkkosivu auki.

Tietojen tulostaminen verkkosivustolta

Jos haluat tulostaa verkkosivun myöhempää käyttöä varten, tämä onnistuu helposti. Toimintatapa voi vaihdella sen mukaan, millaista tietokonetta tai käyttöjärjestelmää käytät.

• Hiirellä: Napsauta hiiren oikealla painikkeella tulostettavaa sivua ja valitse avautuvasta valikosta "Tulosta".

Kuvakaappauksen ottaminen sivusta tai tiedosta

Kuvakaappaus mahdollistaa verkkosivun tai yksittäisen tiedon tallentamisen tietokoneellesi, jotta voit palata siihen myöhemmin. Tämä on hyödyllistä esimerkiksi silloin, kun sinulla ei ole tulostinta mutta haluat säilyttää tärkeää tietoa tai viestintää. Asiakaspalvelumme saattaa myös pyytää kuvakaappausta voidakseen auttaa tietyissä kysymyksissä.Huomio: Vältä arkaluontoisten tietojen, kuten tilinumeron, kuvakaappaamista.

• Windows (näppäimistö): Avaa haluamasi sivu ja paina Print Screen -näppäintä (saattaa näkyä muodossa "PrtSc"). Kuvakaappaus tallentuu automaattisesti leikepöydälle. Avaa esimerkiksi Paint-ohjelma, valitse Liitä ja tallenna kuva tiedostoksi valitsemalla Tiedosto > Tallenna.

• Windows (Snipping Tool): Avaa Käynnistä-valikko, kirjoita hakukenttään "snipping tool" ja valitse Snipping Tool. Valitse Uusi, rajaa hiirellä haluamasi alue ja tallenna kuva Tallenna-painikkeella.

• Apple: Paina yhtä aikaa SHIFT + COMMAND (⌘) + 3. Näytön alakulmaan ilmestyy pieni esikatselu, jota voit klikata muokataksesi kuvakaappausta – tai jos et tee mitään, se tallentuu automaattisesti työpöydällesi.

Verkkosivujen kirjanmerkit 

Jos vierailet usein samoilla verkkosivuilla, kuten verkkopankissa tai Raisin-tililläsi, voit lisätä sivun kirjanmerkkeihin nopeuttaaksesi sen avaamista. Kirjanmerkin lisäämistapa riippuu siitä, mitä selainta käytät.

Kun olet lisännyt sivun kirjanmerkkeihin, voit hakea sitä helposti kirjoittamalla selaimeen sivun nimen alkuosan. Kirjanmerkkejä voi selata myös selaimen Kirjanmerkit-kansiosta.

• Google Chrome -selain: Avaa Chrome > Siirry haluamallesi sivulle > Klikkaa osoiterivin oikeassa laidassa olevaa tähtikuvaketta > Nimeä kirjanmerkki > Valitse kansio > Klikkaa "Valmis".

• Safari -selain: Avaa Safari > Siirry kirjanmerkittävälle sivulle > Klikkaa harmaasta työkalupalkista "Jaa" > Valitse "Lisää kirjanmerkki" > Valitse sijainti ja nimeä halutessasi > Klikkaa "Lisää".

• Internet Explorer -selain: Siirry verkkosivulle, jonka haluat lisätä kirjanmerkkeihin > Napsauta sivua hiiren oikealla painikkeella > Valitse avautuvasta valikosta "Lisää suosikkeihin" > Nimeä kirjanmerkki "Lisää suosikki" -ikkunassa > Valitse kohta "Luo kansioon", mihin haluat kirjanmerkin tallennettavan > Klikkaa "Lisää".

• Microsoft Edge -selain: Avaa Microsoft Edge > Siirry haluamallesi verkkosivulle > Klikkaa osoiterivin oikeassa reunassa olevaa tähtikuvaketta > Nimeä kirjanmerkki > Valitse kansio, johon haluat sen tallentaa > Klikkaa "Lisää".

• Firefox-selain: Avaa Firefox > Siirry haluamallesi verkkosivulle > Klikkaa osoiterivillä olevaa tähtikuvaketta > Avautuvassa valikossa nimeä kirjanmerkki > Valitse lopuksi "Valmis".