Reconnaître une fraude et savoir réagir

• Appels ou e-mails non sollicités : Raisin et ses partenaires ne vous contacteront jamais à l'improviste pour vous inciter à effectuer un placement.

• « Offres personnelles exclusives » par e-mail ou courrier : Toutes nos offres sont sur notre site. Si une offre n'apparaît ni sur notre site web ni dans votre espace client Raisin, elle ne provient pas de nous.

• Sentiment d'urgence et pression : On vous demande d'agir « dans les plus brefs délais » ou « de toute urgence ». La pression vise à vous empêcher de prendre le temps de la réflexion. Raisin ne vous demandera jamais de décider sous la contrainte du temps.

• Incohérences ou fautes de frappe : Des défauts de mise en page ou des fautes de grammaire/orthographe dans un message d'apparence professionnelle sont des indices d'une tentative d'hameçonnage (phishing).

• URL incorrecte ou suspecte : Avant de cliquer sur un lien, survolez-le avec votre curseur pour vérifier l'adresse complète. L'adresse officielle de Raisin en France est https://www.raisin.com/fr-fr/. Tout autre lien prétendant représenter Raisin France est probablement frauduleux.

• Sites non sécurisés : Avant de saisir des informations personnelles, assurez-vous que l'adresse web commence bien par https://. Sur la plupart des navigateurs (comme Chrome), cliquez sur l'icône de paramètres située tout à gauche de la barre d'adresse : vous pourrez y vérifier que la connexion est sécurisée et que le certificat est bien valide. Si la mention « Non sécurisé » apparaît, quittez immédiatement la page.

• Demande de données sensibles : Soyez extrêmement vigilant(e) si l'on vous demande vos mots de passe, vos codes de vérification SMS, vos identifiants bancaires ou vos pièces d'identité. Raisin ne vous sollicitera jamais pour obtenir ce type d'informations en dehors de votre espace sécurisé Raisin.

Si quelque chose vous paraît suspect, fiez-vous à votre intuition. Prenez le temps de la réflexion et vérifiez. Au moindre doute, ne cliquez sur aucun lien et contactez-nous d'abord.

• Ne répondez pas et ne cliquez sur aucun lien.

• Prenez une capture d'écran si possible (cela peut nous être utile pour l'analyse).

• Contactez directement notre service client par téléphone ou e-mail en utilisant les coordonnées figurant sur notre site officiel pour vérifier l’information.

• Signalez tout message demandant une « action urgente ». Raisin ne vous demandera jamais d'agir dans la précipitation.

• Signalez les messages promettant des rendements exceptionnels conditionnés à une décision rapide.

• Signalez tout appel ou e-mail vous réclamant vos identifiants ou vos codes de vérification SMS. Raisin ne vous demandera jamais vos identifiants de connexion. Un code SMS ne vous sera demandé que si vous avez vous-même initié une action sur notre site (comme une connexion ou une ouverture de compte).

• Signalez toute demande de partage d'accès ou de prise de contrôle à distance de vos appareils.

• Signalez toute incitation à transférer des fonds vers un nouveau compte ou un soi-disant « meilleur placement » en dehors de la plateforme Raisin.

Si une personne prétendant représenter Raisin effectue l'une des démarches suivantes, il s'agit à coup sûr d'une tentative de fraude :