Señales y medidas en caso de fraude

• Llamadas no solicitadas: ni Raisin ni sus colaboradores o socios te llamarán para intentar que tomes decisiones sobre tu dinero.
• Ofertas personales exclusivas por correo electrónico: Raisin nunca te enviará ofertas o productos personalizados por correo electrónico que no estén publicados en su página web. Si no encuentras un producto en tu Cuenta Raisin o en nuestra página web, no es nuestra.
• Urgencia y presión: te piden que actúes de inmediato o en pocos minutos. Los estafadores suelen presionarte para que actúes rápido, para así evitar que pienses que es una estafa.
• Lenguaje genérico o incoherencias sutiles: busca fallos de formato o errores ortográficos, sobre todo en los correos que parecen profesionales. Esto son señales de alerta de phishing.
• URLs incorrectas o sospechosas: antes de hacer clic en un enlace, coloca el cursor sobre él y comprueba la dirección completa. Presta atención a caracteres extraños o dominios que finjan ser Raisin. La URL oficial de Raisin en España es https://www.raisin.com/es-es/. Si es otro enlace, probablemente sea un fraude.
• Sitios web no seguros: antes de añadir información personal, asegúrate de que la página es segura. Busca el icono del candado en tu navegador y haz clic en él para verificar que el certificado SSL es válido y ha sido emitido a nombre de Raisin.
• Solicitud de información personal o financiera: desconfía si te piden contraseñas, códigos de verificación móvil, claves bancarias o datos de identificación, sobre todo si no has solicitado que te contacten. Raisin nunca pedirá esta información fuera de nuestra plataforma segura.

Si algo te parece extraño, probablemente lo sea. Detente, respira y verifica. Ante la duda, no hagas clic: contacta con nosotros primero.

Si recibes un mensaje que te genera dudas:

• No respondas ni hagas clic en ningún enlace.
• Haz una captura de pantalla si te resulta útil.
• Contacta con el servicio de atención al cliente de Raisin por correo electrónico o teléfono para verificar el mensaje.
• Informa sobre correos o mensajes inesperados que soliciten una acción urgente. Raisin nunca te pedirá que hagas algo de forma inmediata.
• Informa sobre mensajes que prometan altos rendimientos si actúas rápido.
• Informa sobre llamadas o correos sospechosos que pidan tus claves de acceso o códigos de verificación móvil. Raisin nunca te pedirá tus claves y solo solicitaremos un código de verificación después de que hayas realizado una acción específica en nuestra web (como contratar un producto de ahorro o iniciar sesión).
• Informa sobre solicitudes para compartir el acceso a tus dispositivos.
• Informa sobre peticiones para transferir fondos a una cuenta nueva o a una cuenta fuera de la plataforma de Raisin.

Si alguien te contacta en nombre de Raisin y hace algo de lo siguiente, se trata de un intento de fraude. 

Contacto y presión
Raisin nunca

• te llamará sin que lo hayas solicitado o para que tomes una decisión sobre tu dinero;

• te presionará para que tomes decisiones rápidas o inmediatas.

Acceso y seguridad
Raisin, sus empleados o el servicio de atención al cliente nunca

• te pedirán tu contraseña, códigos de verificación móvil o datos de acceso;
• te pedirán acceso a tu teléfono, ordenador u otros dispositivos;

• te pedirán que descargues nuestra aplicación desde cualquier fuente que no sea la App Store de Apple o Google Play Store.

Dinero y cuentas

Raisin nunca:

• te pedirá que transfieras dinero a una cuenta extranjera (a excepción de tu Cuenta Raisin) o de un tercero;

• te pedirá que muevas fondos a cuentas o productos que no sean visibles en tu área de cliente de Raisin. Solo tú puedes transferir y retirar dinero de un banco colaborador, a menos que realices una solicitud directa al servicio de atención al cliente de Raisin. Para las transferencias online, admitimos el sistema de verificación del beneficiario. Tu Cuenta Raisin está a tu nombre. Por tanto, haz una transferencia solo si se confirma que tu nombre aparece como titular de la cuenta durante el proceso de verificación.

Ofertas y comunicación
Raisin nunca:

• enviará productos de ahorro o inversión exclusivos por correo electrónico, SMS, mensajería instantánea, redes sociales o correo postal que no aparezcan en tu Cuenta Raisin y en nuestra página web.

Contacto presencial
Raisin nunca:

• te visitará en tu casa;

• solicitará acceso físico a tus dispositivos.