Dostępność i wsparcie dla klientów Raisin

W Raisin zdajemy sobie sprawę, jak ważne jest tworzenie usług uwzględniających potrzeby wszystkich klientów. Dlatego nasza strona internetowa i usługi cyfrowe zostały zaprojektowane zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi – tak, aby były dostępne również dla osób z różnymi potrzebami, w tym wzrokowymi, słuchowymi, ruchowymi, mowy, poznawczymi, językowymi czy neurologicznymi.Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, możesz poprosić o przesłanie naszej Polityki dostępności, pisząc na adres: accessibility@raisin.com.

W Raisin oferujemy wsparcie i możliwość dostosowania usług dla klientów, którzy tego potrzebują.

Jak możemy Ci pomóc?

Zarządzanie Kontem Raisin, kontakt z zespołem obsługi klienta czy korzystanie z aplikacji może być trudniejsze w przypadku dodatkowych potrzeb.Każdy klient jest inny, dlatego dostosowujemy nasze wsparcie indywidualnie. Oto kilka przykładów:

• Osoba niedosłysząca może poprosić o oznaczenie w systemie, że nasz zespół ma mówić wolniej lub głośniej podczas rozmów telefonicznych.

• Osoba niedowidząca może poprosić o dokumenty w alfabecie Braille’a lub o wskazówki, jak powiększyć tekst na naszej stronie – w zależności od stopnia niepełnosprawności.

Aby poinformować nas o swojej sytuacji lub stanie zdrowia mającym wpływ na korzystanie z Konta Raisin, prosimy o kontakt na adres: accessibility@raisin.com.

Możesz również zadzwonić pod numer: +48 222 630 588. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy), w godzinach 8:30–16:30.

Abyśmy mogli lepiej dopasować nasze wsparcie do Twojej sytuacji, zachęcamy do poinformowania nas, jeśli:

• masz trudności z zarządzaniem finansami lub swoim kontem,

• napotykasz problemy podczas korzystania z aplikacji,

• potrzebujesz dodatkowych wyjaśnień dotyczących naszych produktów lub usług,

• są Ci potrzebne konkretne ułatwienia bądź dostosowania.

Z przyjemnością wysłuchamy, czego konkretnie potrzebujesz, i wspólnie poszukamy najlepszego rozwiązania.

Twoje dane osobowe

Za zgodą użytkownika możemy zapisać informacje dotyczące potrzeb w zakresie dostępności w profilu klienta, aby nie było konieczności ich ponownego przekazywania przy każdym kontakcie. Treść tych danych jest zawsze uzgadniana z użytkownikiem i może zostać usunięta w dowolnym momencie na jego życzenie.

Dokumenty w alfabecie Braille’a

Na Twoje życzenie możemy przygotować dokumenty w formacie Braille’a. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami mailowo, telefonicznie lub za pośrednictwem bezpiecznej wiadomości w bankowości internetowej i podasz, których dokumentów dotyczy prośba.

Wydrukowane dokumenty

Nie masz drukarki? Możemy wysłać dokumenty w wersji papierowej. Skontaktuj się z nami, a wyślemy je w ciągu 10 dni roboczych.

Pomoc w skanowaniu dokumentów

Jeśli nie masz dostępu do skanera lub nie wiesz, jak wykonać zrzut ekranu lub kopię dokumentu (np. przy zmianie nazwiska, adresu lub konta referencyjnego), skontaktuj się z nami – doradzimy inne opcje.

Powiększanie tekstu

• Na komputerze Windows: naciśnij CTRL i „+” lub „-”.

• Na komputerze Apple: naciśnij COMMAND (⌘) i „+” lub „-”.

• Alternatywnie możesz użyć ustawień przeglądarki lub rolki myszy przytrzymując CTRL.

Drukowanie strony

Kliknij prawym przyciskiem myszy na stronie, a następnie wybierz „Drukuj”.

Tworzenie zrzutu ekranu

Możesz zapisać stronę w formie obrazu:

• Windows (Print Screen): Wklej zrzut do programu Paint i zapisz.

• Windows (Narzędzie Wycinanie): Wybierz obszar do zapisu, a następnie zapisz.

• Apple: Naciśnij SHIFT + COMMAND (⌘) + 3. Miniatura pojawi się w rogu ekranu.

Dodawanie zakładek (Bookmark)

Dzięki zakładkom szybciej wrócisz do najczęściej odwiedzanych stron (np. konta w Raisin).

• Google Chrome: kliknij ikonę gwiazdki w pasku adresu

• Safari: kliknij ikonę „Udostępnij” - „Dodaj zakładkę”

• Internet Explorer: kliknij prawym przyciskiem - „Dodaj do ulubionych”

• Edge: kliknij ikonę gwiazdki - „Dodaj”

• Firefox: kliknij ikonę gwiazdki - „Gotowe”