Twoje zadowolenie jest naszym celem

Zależy nam na długotrwałej i opartej na zaufaniu współpracy, dlatego Twoja satysfakcja jest dla nas absolutnym priorytetem.

Jeśli jednak pojawi się powód do złożenia reklamacji, gwarantujemy, że sprawa zostanie wnikliwie i rzetelnie przeanalizowana. Każda przekazana opinia jest niezwykle cenna – pozwala nam na ciągłe podnoszenie jakości usług oraz wdrażanie rozwiązań, które pomogą zapobiegać podobnym sytuacjom w przyszłości.

Nasz zespół ds. obsługi reklamacji dba o to, aby:

• wszystkie reklamacje były rozpatrywane obiektywnie i zgodnie z obowiązującymi procedurami,
• ewentualne konflikty interesów były wcześnie identyfikowane, a ich potencjalne negatywne skutki skutecznie eliminowane.

Jeśli coś nie spełniło Twoich oczekiwań, chętnie się tym zajmiemy. Każda reklamacja jest przez nas dokładnie i rzetelnie analizowana.

Aby proces przebiegł sprawnie, wystarczy przesłać wiadomość z poziomu bankowości internetowej lub z zarejestrowanego adresu e-mail, który jest przypisany do Twojego Konta Raisin.

W temacie wiadomości prosimy o wpisanie słowa „Reklamacja”, a w jej treści o uwzględnienie następujących informacji:

• możliwie szczegółowy opis sytuacji (np. wskazanie błędu, sugestia ulepszenia lub prośba o wyjaśnienie),
• oczekiwane rozwiązanie zgłoszonego problemu,
• ewentualne załączniki, np. zrzuty ekranu, które pomogą w analizie.

Nasz zespół ds. obsługi reklamacji dba o to, aby każde zgłoszenie zostało prawidłowo przyjęte, rzetelnie przeanalizowane i odpowiedziane. Dokładnie badamy każdą sprawę i – jeśli to konieczne – konsultujemy ją z odpowiednimi działami specjalistycznymi.

Zazwyczaj indywidualna odpowiedź trafia do Ciebie w ciągu kilku dni. Naszym celem jest ostateczne rozwiązanie sprawy w ciągu tygodnia. Jeśli jednak jej rozpatrzenie będzie wymagało więcej czasu, otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia. W przypadku konieczności przeprowadzenia bardziej szczegółowej analizy, będziemy na bieżąco informować o statusie sprawy.

Ustawowe terminy rozpatrywania

W przypadku określonych zgłoszeń – w szczególności tych związanych z usługami płatniczymi (dyrektywa PSD2) – obowiązują nas ustawowe ramy czasowe:

• Ostateczna odpowiedź zostanie udzielona najpóźniej w ciągu 15 dni roboczych od daty wpływu reklamacji.
• W wyjątkowych sytuacjach termin ten może ulec wydłużeniu do maksymalnie 35 dni roboczych. W takim przypadku z wyprzedzeniem poinformujemy o przyczynach opóźnienia.

Warto jednak pamiętać, że powyższe terminy stanowią ustawowe maksimum, a większość zgłoszeń udaje nam się rozpatrzyć znacznie szybciej.

Jeśli nasza odpowiedź na reklamację nie jest dla Ciebie satysfakcjonująca, masz możliwość skontaktowania się z niezależną stroną trzecią. Dostępna jest na przykład następująca opcja kontaktu: Federalny Urząd Nadzoru Finansowego (BaFin) https://www.bafin.de/EN/Homepage/homepage_node.html